«Trata siempre a tus empleados como quieres que traten a tus mejores clientes» STEPHEN R. COVEY

Más del 70% de lo que hace que la experiencia de un cliente sea excelente se basa en el comportamiento de los empleados de primera línea. Si son promotores entusiastas de su organización, es mucho más probable que sus clientes también sean promotores. Los empleados deben sentirse como miembros valiosos de un equipo ganador que persigue una misión importante. Se necesita un líder para inspirarlos y guiarlos para conseguir esto.

A diferencia de otros cursos de servicio al cliente, Liderar la Lealtad del Cliente de FranklinCovey se realiza de forma presencial en un taller de un día, para enseñar a sus líderes cómo modelar, enseñar y reforzar la empatía, responsa-bilidad y generosidad a través de seis prácticas esenciales:

1. Conseguir la Conexión Humana
2. Aprender a Escuchar
3. Descubrir el verdadero Trabajo a Realizar
4. Acompañar para Fortalecer la Relación
5. Compartir Ideas abiertamente para que todos Ganen
6. Sorprender con Extras Inesperados

En la sesión de Liderando la Lealtad del Cliente Los líderes aprenderán específicamente a:

• Conseguir genuinas conexiones humanas.
• Escuchar y comunicarse con empatía.
• Descubrir el verdadero «trabajo a realizar” para clientes y empleados.
• Hacer seguimiento para aprender a mejorar y resolver inquietudes.
• Dar y recibir comentarios que hace crecer a las personas.
• Inspirar al equipo para compartir mejores ideas y prácticas.
• Dirigir encuentros grupales de lealtad de equipo.

Los líderes aprenden a dirigir 11 Encuentros de Lealtad y apoyar a sus equipos de forma más efectiva utilizando:

• Guía del Líder
• Tarjetas Situacionales
• Lectura Es Quién Eres
• Tarjetas de Prácticas