Descripción
Introducción
En un mercado donde la experiencia del cliente determina el éxito comercial, vender no consiste solo en ofrecer un producto, sino en comprender necesidades reales y aportar soluciones de valor.
Este curso introduce una visión práctica de la venta basada en el cliente: cómo escucharlo, acompañarlo durante el proceso comercial y aprovechar oportunidades mediante técnicas de Cross Selling y Upselling.
Dirigido a
Personal de ventas, atención comercial, gestión de cuentas, emprendedores o perfiles técnicos que necesiten mejorar su capacidad comercial. No se requieren conocimientos previos, solo interés en desarrollar habilidades de venta y negociación orientadas al cliente.
Objetivos
Que el asistente empiece a tomar conciencia de los conceptos de venta y negociación, así como de la necesidad de seguir un proceso comercial ordenado.
Que el asistente sepa escuchar a sus clientes para así poder descubrir sus necesidades reales y pueda aplicar los conceptos y técnicas de Closer Sales, Cross Selling y UpSelling
Contenidos
Hablaremos de cómo situar al cliente en el centro de la empresa trabajando los conceptos de Customer Experience, Customer Journey Map y analizando los Puntos de Dolor de la Empresa.
No es lo mismo vender que negociar. ¿Son dos cosas distintas? ¿Tienen dependencia?
Descubriremos el Proceso de Venta desde su fase inicial hasta el cierre, explicando los ítems a tener en cuenta en cada una de ellas.
¿Conoces realmente las necesidades de tu cliente? Si realmente eres capaz de averiguarlas, posiblemente puedas ofrecerle opciones mejores para él y para tu propia empresa
Más de 25 años dedicado a la formación de directivos en España. Ha ocupado diferentes posiciones directivas en distintas organizaciones Ha sido Director General de ESIC en la Comunidad Valenciana y Director General de la Universidad Europea de Valencia, además de miembro de sus Comités de Dirección/Ejecutivos durante 15 años.
Ponente invitado en diferentes instituciones españolas y extranjeras, experto en desarrollo de negocio, en gestión de equipos y generación de engagement.
Ha dirigido decenas de programas formativos para Caixabank, Roca Radiadores, Port Aventura, Bankia, Colortex, El Pozo, Nutrexpa, BBVA, ONO, La Perla o Total España entre otras empresas.
Asímismo, ha desarrollado proyectos de consultoría y/o formación para Universidad Europea, ESIC, Escuela de Negocios Lluis Vives, Da Vinci Business School, Ceisal CEF/UDIMA, UCAM, British College La Canyada, así como para distintos private equity con intereses en el sector educativo.
Información adicional
| Dirigido a | Directivos, Mandos intermedios, Nuevo Talento, Técnicos |
|---|---|
| Modalidad |
