Horario

26, 27 y 28 de mayo de 16:30 a 20:30 horas

Lugar

Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Zaragoza

Fecha límite de inscripción

25/05/2025

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Atención al cliente y calidad de servicio

Modalidad

Presencial

Fecha inicio

26/05/2025

Fecha fin

28/05/2025

Duración

12 horas

298,00 €

*(Matrícula bonificada a través de Fundae hasta un máximo de 156 euros).

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Introducción

Objetivos

Metodología

Contenidos

Docente

Introducción

Cada vez es más importante para las empresas que sus clientes tengan una buena experiencia de marca para conseguir su fidelidad. Los clientes ya no sólo necesitan que el producto se adecúe a sus necesidades, sino que también necesitan que se preocupen por ellos. Tienen que tener la certeza de van a ayudarles en aquello que necesiten.

En este curso se pretende mostrar las herramientas que son utilizadas por los profesionales más expertos en la atención al cliente, haciendo especial énfasis en las técnicas que mejores resultados han proporcionado en los diferentes ámbitos empresariales, al tiempo que se explican los principios psicológicos que facilitan conseguir una elevada calidad en el trato con nuestros clientes, la verdadera razón de ser de nuestra empresa.

Objetivos

  • Comprender la trascendencia de la implicación personal en el crecimiento y desarrollo de su empresa a medio y largo plazo.
  • Practicar las principales técnicas de acogida e información al cliente resolviendo los problemas y barreras de comunicación que se presentan en las relaciones interpersonales.
  • Transmitir a los clientes una imagen de profesionalidad y eficacia en consonancia con los objetivos generales de su organización.
  • Conocer las técnicas más eficaces de atención al cliente, con objeto de responder con eficacia a las diversas situaciones que se pueden producir en el trato con los clientes.
  • Adquirir las habilidades precisas para resolver situaciones conflictivas que surjan en la atención de los clientes.
  • Adecuar el trato personal a los diferentes tipos de personas según sus características individuales y sociales.
  • Conseguir la fidelización del cliente a largo plazo, mediante la profesionalidad, calidad de servicio y capacidad para reaccionar ante las dificultades e imprevistos.

Metodología

La metodología tiene carácter dinámico estando orientada a capacitar al alumno para aplicar procedimientos eficaces que se adecuen a los fines de su empresa.

Durante el desarrollo del curso se utilizarán las siguientes técnicas pedagógicas:

  • Explicaciones por el profesor.
  • Resolución de problemas propuestos por el profesor.
  • Estudio de casos prácticos.
  • Visionado de videos explicativos.
  • Simulaciones de situaciones sacadas de la realidad.
  • Análisis y desarrollo de propuestas elaboradas por los participantes.

Contenidos

  • La calidad de servicio y la atención al cliente.
  • La percepción del comportamiento profesional ante al cliente: aciertos, errores y autoevaluación.
  • Técnicas de acogida e información al cliente.
  • Desarrollo de habilidades sociales
  • Personalización y profesionalidad ante el cliente.
  • Inteligencia emocional y control de las emociones y malentendidos.
  • Resolución de problemas con clientes y manejo de situaciones difíciles.
  • Técnicas de fidelización de clientes.
  • Estudio de casos prácticos aportados por el profesor y por los participantes.

Docente

Ramiro Canal Martínez, LinkedIn

Psicólogo. Formador empresarial. Experto en Recursos Humanos. Consultor empresarial sénior. Negociador internacional. Director DCV CONSULTORES.

Profesor colaborador en las siguientes universidades: universidad de Zaragoza, universidad de Lleida, universidad Politécnica de Madrid, universidad de Salamanca, universidad de Valladolid, universidad de Burgos, universidad de Vigo, Universidad de Alcalá, universidad de Vic, universidad Francisco de Victoria, universidad de Valencia, universidad San Jorge.

Profesor de numerosas organizaciones y empresas, entre las que destacan: Cámara de Comercio e industria de Zaragoza, Fundación Ibercaja, Fundación Carreras y MAS prevención.

En los últimos diez años he impartido diez mil horas de docencia, en setecientas acciones formativas.

Artículos publicados del formador, Ramiro Canal Martínez

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